Apple ieri a depus mărturie în fața comitetului Camerei Comunelor din Canada pentru industrie, știință și tehnologie, un organism parlamentar care a fost însărcinat să analizeze modul în care firma Cupertino a gestionat (greșit) situația scandaloasă a iPhone-ului.
În afară de reprezentanții Apple Apple, audierea comisiei a inclus și o mărturie a fondatorului Primate Labs, John Poole, care a găsit o legătură între performanța lentă a iPhone și bateriile uzate sau degradate..
Întrebat să comenteze controversata practică de accelerare a Apple, Poole a spus că nu crede că aceasta este o caracteristică de care clienții erau neapărat conștienți, deși a subliniat că managementul performanței procesorului este probabil cel mai sigur mod de a păstra sănătatea bateriei și de a prelungi viața utilizabilă a unui iPhone.
Iată mărturia îndelungată a Apple Canada cu privire la situație, emisă de Jacqueline Famulak, care este managerul afacerilor juridice și guvernamentale al companiei, cu amabilitatea iMore.
Apple Canada Inc. este o entitate de vânzare și distribuție. Avem, de asemenea, 29 de magazine cu amănuntul în toată Canada. Proiectarea, fabricarea și testarea dispozitivelor a fost întotdeauna făcută de compania-mamă Apple Canada, Apple Inc. („Apple”), care are sediul în California.
Sunt aici pentru a ajuta Comitetul permanent să înțeleagă faptele eforturilor Apple pentru a se asigura că utilizatorii dispozitivelor Apple obțin toate avantajele de pe dispozitivele pe care le folosesc și că aceste beneficii durează cât mai mult, chiar și într-o lume de inovație rapidă.
Apple Inc. a răspuns recent la o serie de întrebări puse de președinții Comitetului Senatului pentru Comerț, Știință și Transporturi din Senatul Statelor Unite și a Comitetului pentru Energie și Comerț al Camerei Reprezentanților din Statele Unite. Răspunsurile complete ale Apple la aceste întrebări sunt atașate declarației mele scrise.
Sunt astăzi aici pentru a răspunde la întrebările dvs., dar înainte de a face acest lucru, aș dori să vă împărtășesc la început câteva puncte importante cu privire la acțiunile Apple în ceea ce privește bateriile și performanțele iPhone și ceea ce a putut experimenta consumatorul canadian în urma acțiunilor respective..
În primul rând, Apple nu ar face în mod intenționat nimic pentru a scurta durata de viață a unui produs Apple sau a degrada experiența utilizatorului pentru a conduce upgrade-uri ale clienților. Întreaga filozofie și etică a Apple este construită în jurul obiectivului de a oferi dispozitive de vârf pe care clienții noștri le plac. Motivația noastră este întotdeauna utilizatorul.
În al doilea rând, acțiunile Apple legate de performanța iPhone-urilor cu baterii mai vechi au fost concepute special pentru a împiedica unele modele mai vechi să se oprească în mod neașteptat în anumite circumstanțe. Și am comunicat public acest lucru. Lasă-mă să explic.
Pentru ca un telefon să funcționeze corect, electronica trebuie să poată extrage curentul din baterie instantaneu. Dar, pe măsură ce bateriile cu ioni de litiu îmbătrânesc, capacitatea lor de a deține o încărcare se diminuează, iar capacitatea lor de a furniza energie dispozitivului scade. Temperaturile foarte reci pot afecta și performanțele unei baterii. O baterie cu o stare de încărcare scăzută poate provoca, de asemenea, dispozitivul să se comporte diferit. Aceste lucruri sunt caracteristici ale chimiei bateriilor care sunt comune bateriilor cu ioni de litiu utilizate în toate smartphone-urile, nu doar în cele Apple.
Dacă nu se pot satisface cerințele de alimentare, iPhone-ul este proiectat să se oprească automat pentru a proteja electronica dispozitivului de tensiune joasă.
Nu dorim ca clienții noștri să experimenteze întreruperi în utilizarea telefoanelor lor, indiferent dacă aceasta face un apel telefonic de urgență, face o poză, partajează o postare sau urmărește minutele finale ale unui film. Pentru a rezolva problema închiderilor neașteptate, am dezvoltat un software care gestionează în mod dinamic utilizarea energiei electrice atunci când și numai când, un iPhone se confruntă cu riscul unei opriri neașteptate. Acest software de gestionare a energiei ajută la menținerea iPhone-urilor atunci când altfel s-ar putea opri - face acest lucru prin echilibrarea cererii de energie cu oferta disponibilă de energie.
Unicul scop al actualizării software în acest caz a fost de a ajuta clienții să continue să folosească iPhone-uri mai vechi cu baterii îmbătrânite fără opriri - să nu-i conducă să cumpere dispozitive mai noi.
În al treilea rând, Apple oferă în mod regulat actualizări software pentru iPhone și alte dispozitive. Aceste actualizări software pot include orice, de la noi funcții, la remedieri de erori, până la actualizări de securitate. Ori de câte ori emitem o actualizare software, includem o notă ReadMe care are o descriere a conținutului actualizării pentru ca clientul să poată revizui înainte de instalarea software-ului. În cazul iOS 10.2.1, am afirmat că „îmbunătățește gestionarea puterii în timpul sarcinilor de vârf pentru a evita oprirea neașteptată a iPhone-ului.”
Aceste lucruri spuse, intenția noastră a fost să oferim clienților noștri cele mai bune produse și cele mai bune experiențe posibile. Ne luăm în serios preocupările clienților și am făcut o serie de măsuri pentru a le aborda.
În primul rând, Apple se oferă să furnizeze baterii de înlocuire fără garanție pentru 35 de dolari în loc de prețul inițial de 99 de dolari, oricui are un iPhone 6 sau mai târziu, indiferent dacă au întâmpinat probleme de performanță sau nu. Această ofertă a început pe 28 decembrie 2017 și este disponibilă până la sfârșitul lunii decembrie 2018, astfel încât clienții au destul timp pentru a profita de aceasta.
În plus, Apple oferă clienților informații suplimentare pe site-ul său web despre bateriile și performanțele iPhone, inclusiv sfaturi pentru a maximiza performanța bateriei.
În plus, iOS 11.3, care este acum în versiune beta publică, va adăuga noi funcții pentru a oferi clienților acces ușor la informații despre sănătatea bateriei iPhone-ului lor. Disponibil în primăvara acestui an, noul software va oferi managementul energiei, care vă va recomanda dacă trebuie să fie deservită o baterie. De asemenea, va permite clienților să vadă dacă este activată gestionarea energiei și pot alege să o oprească dacă doresc.
În general, afirmația pare să fie direct în conformitate cu declarațiile publice anterioare pe care Apple și CEO-ul său, Tim Cook, le-au făcut în Statele Unite. La o inspecție mai atentă, această mărturie și declarațiile anterioare ale Apple prezintă o insistență absolut neconvingătoare a companiei de a menționa așa-numita caracteristică de management al performanței în notele oficiale ale iOS 10.2.1..
Realitatea nu ar putea fi mai departe de versiunea Apple a adevărului.
Schimbarea originală a iOS 10.2.1 afișată pe dispozitivele clienților și publicată pe site-ul Apple nu face absolut nicio mențiune despre această „caracteristică”. A fost doar după Fondatorul Primate Labs, John Poole, a dovedit că unii iPhone cu iOS 10.2.1 au arătat scoruri Geekbench mai mici, că Apple a modificat în mod silențios iOS 10.2.1 note de lansare pe site-ul său web, cu o explicație vagă că actualizarea „îmbunătățește gestionarea energiei în timpul sarcinilor de vârf pentru a evita oprirea neașteptată. pe iPhone. ”
Firma continuă să se confrunte cu scrutinul asupra întregii debracări de accelerare a procesorului, acum se confruntă cu peste 60 de procese de acțiune de clasă putativă în urma accelerației iPhone. Grupul judiciar american pentru litigii multidistrict a dezvăluit recent că va avea în vedere consolidarea plângerilor individuale în timpul unei audieri programate pentru joi, 29 martie, în Atlanta, Georgia.
