Deși Nota 7 a cunoscut o dispariție prematură când bateriile sale au început să explodeze la scurt timp după lansarea sa în august anul trecut, noua Notă 8 pare să fie OK, astfel încât Samsung a postat acum o notă video mișto mulțumind clienților pentru răbdarea și loialitatea lor prin greutăți.
Este un clip inteligent realizat, care restabilește Samsung ca un brand de încredere în timp ce își pictează clienții ca oameni pasionați, care le pasă profund de brand.
„Ne-am spus prin voci reale ale utilizatorilor noștri, acesta este un omagiu adus fanilor Galaxy Note din toată lumea”, notează compania. "Vă mulțumim că ați crezut în noi și ați continuat să faceți ceea ce nu se poate face."
Conglomeratul sud-coreean a fost inteligent să ia măsuri suplimentare de siguranță cu nota 8, care a fost anunțată pe 23 august înaintea anunțului preconizat pentru iPhone 8 luna viitoare.
Pentru a se asigura că telefonul nu va exploda ca predecesorul său, l-au trecut printr-o serie de verificări de siguranță și au adus o firmă de consultanță în domeniul siguranței produselor pentru a face teste suplimentare.
Urmăriți nota de mulțumire încorporată mai jos.
Pentru o modificare, acesta este un anunț Samsung care îmi place.
Există ceva intrinsec puternic în ceea ce privește admiterea greșelii tale și scuzarea clienților pe care îi dai jos. Fără scuze sincere, brandul Samsung nu s-ar fi recuperat niciodată de la fiasco-ul exploziv Note atât de rapid și în modul în care are.
Apple, desigur, nu este străin de scuzele sale.
În mod faimos, în 2010, compania a organizat o conferință de presă organizată în grabă pentru a face față după perioada Antennagate, care a amenințat să transforme lansarea iPhone 4 într-un dezastru.
Chiar dacă a insistat până în ziua de azi că nimic nu este în neregulă cu antena iPhone 4, Apple și-a cerut scuze până la urmă și chiar a oferit bare de protecție gratuite clienților (ceea ce a fost o admitere a vinovăției). În același timp, Apple a ajustat designul sistemului de antene pentru a atenua problema, ceea ce a ajutat compania să părăsească scandalul în urma sa.
În istoria recentă, CEO-ul Tim Cook a fost forțat să își ceară scuze clienților pentru debacul Apple Maps, care l-a costat pe atunci șeful iOS, Scott Forstall.
Și cum am putea uita de bunul ol 'MobileMe?
După cum știți, Steve Jobs a oferit clienților o sucursală de măsline sub forma unei extinderi de servicii gratuite, datorită lansării încărcate de MobileMe (Walt Mossberg a numit-o MobileMess), timp de întrerupere, performanță lentă și taxe de credit de credit inadvertente după ce utilizatorii s-au înscris pentru o probă gratuită.
Jobs a trecut pe acoperiș: a convocat întreaga echipă MobileMe pentru o întâlnire și le-a dat un bun pansament, spunându-le angajaților că ar trebui să se urască unul pe celălalt pentru că s-au lăsat să se dea jos. Apoi l-a concediat pe managerul echipei MobileMe la fața locului și l-a numit pe Eddy Cue drept noul lor șef (ulterior a devenit SVP al Internet Software and Services).
Înapoi la Samsung ...
Ce părere aveți despre videoclipul lor de mulțumire? Este încă un pas în direcția bună? Compania a reușit să realizeze piese cu clienții săi dezamăgiți, credeți?
Sau acest videoclip a fost prea multe scuze?
Sună-ți cu gândurile în jos în secțiunea de comentarii.
