Într-o declarație primită cu căldură de către internaționalii noștri, Tim Cook a proclamat recent „ne veți vedea să facem mai mult în zona profesională.” În cercurile noastre, aceasta este o știre incontestabilă, întrucât cu toții încurajăm un apetit insaciabil pentru noile inovații, fie că la nivel de hardware sau software. Mai mult pro este excelent, cu toate acestea, în mod invariabil, a trebuit să păstrez un gând pentru clientul Apple, care nu este atât de tehnic.
Vorbesc despre tipul de client care după ce au deținut iPhone 6S mai mult de un an, încă mai are un concept mic despre ceea ce face 3D Touch. Sau ce zici de cel care iubește noul lor MacBook, dar te va privi cu o expresie uluită atunci când îi introduci pe Force Touch pe trackpad-ul lor. În niciun caz, acest lucru nu este menit să sune zgârcit sau patronant, deoarece, de fapt, nu îi învinovățesc că nu știu - îl învinovățesc pe Apple că nu a reușit să-i ia pe toată lumea pentru călătorie din cauza unei comunicări deficitare..
Creșterea „Pro” a unei creșteri în viitor sună grozav, ceea ce a spus cum vă încurcați între linia dintre războinicii tehnologi care ne încântă și nu copleșesc în totalitate o mare majoritate de utilizatori, o majoritate fiind deja doar privată la aproximativ jumătate din caracteristicile suculente pe dispozitivele lor? Apple trebuie să găsească câteva răspunsuri cogente la această problemă și, mai degrabă decât să creeze un sistem cu două niveluri în hardware-ul lor vândut (etichetând doar unele produse „Pro”), susțin că software-ul ar putea fi cheia.
Acordat acest lucru este anecdotic, dar nimeni din jurul meu care a trecut de vârsta de 40 de ani (chiar și cei care au fost destul de activi pe tărâmul Apple) ar putea indica în mod fiabil locația sau chiar utilizarea unor funcții precum Markup pe iOS sau comenzile rapide de la tastatură 3D. Aș merge mai departe pe un membru și aș paria că mulți proprietari ai iPhone 7 Plus știu foarte bine despre obiectivul lor dual iPhone în ceea ce privește produsele cosmetice, deși s-ar lupta să numească doar un avantaj al tehnologiei. Contrastați acest lucru cu cealaltă parte a ecuației, unde avem oameni care-și ling buzele pentru televizoarele Apple 4K, MacBook-uri mai beefier sau ceva la fel de aparent simplu ca mai multe profiluri de utilizator pentru iPad.
Reconcilierea și adaptarea la două segmente, această dispare este o întrebare dificilă. Pentru toate provocările inerente, aceasta este una crucială, pur și simplu pentru că Apple nu poate risca să creeze o breșă mai mare în rândul clienților lor: mulțumirea clienților „Pro” fără a lua în considerare media medie, Joe va priva majoritatea clienților de lucrurile înspăimântătoare. și în cele din urmă frustrează o mulțime de oameni care s-ar putea simți părăsiți.
Pe de altă parte, împiedicarea sau încetinirea noului software sau hardware pentru a se asigura că ponderea leului de utilizatori poate păstra, este sigur că va exila mulțimea tehnologică. Dinamica descrisă este uneori denumită efect de bandă de cauciuc și este un lucru pe care Apple îl are, în orice caz, pentru a evita.
Soluția potențială a conundrului este de două ori, una poate fi găsită în hardware, cealaltă în software-ul dispozitivelor noastre. Până acum, Apple s-a bazat în mare măsură pe strategia hardware, deși în mod inconsistent și neîncrezător.
Sufixul „Pro” din produsele lor ar trebui să sugereze că sunt direcționate către clienții cu experiență tehnică, în timp ce orice altceva este „doar”. Cum un iPad Air 2 va fi mai ușor de navigat sau de înțeles decât un iPad Pro, totuși mă scapă și există o mulțime de alte cazuri în care liniile sunt cel puțin confuze (și asta este caritabilă). Nu pentru a reduce prea mult acest punct, dar, în concluzie, clientul mediu nu poate ține evidența evoluțiilor software sau hardware, în timp ce mulțimea profesională nu se simte suficient de serioasă.
Această pană s-ar putea compune dacă grăbim inovația atât a software-ului, cât și a hardware-ului, fără a le lua de la mâini pe cei amețiți de ritmul acestuia. Cum, întrebi? Mă gândesc că marele egalizator al acestei ecuații ar putea fi software. Cu alte cuvinte, tăiați diferențierea inutilă a hardware-ului, eliminați tot ce puteți și numai cel mai bun (variații de model pentru diferențierea prețurilor deoparte). După aceea, ștergeți iOS sau macOS într-un cu totul alt program opțional de software pentru ajutor și îndrumare care se adresează celor care apreciază ajutorul. Gata, acest lucru ar putea nivela terenul de joc cel puțin puțin, fără să afecteze libertățile segmentului „Pro”.
Pentru a-mi pune banii acolo unde sunt gura mea, două sugestii concrete pentru ceea ce ar putea implica:
Efectuați procedura de configurare pe orice dispozitiv nou. Utilizatorii de iPhone sau Mac sunt solicitați în mod obișnuit tot felul de întrebări (cum ar fi Regiunea, ID-ul Apple, setările ID-ului tactil), deci de ce să nu intrați unu mai multe despre expertiza sau experiența utilizatorului cu iOS sau MacOS, respectiv? O simplă comutare poate determina dacă utilizatorul dorește sau nu mai multă asistență sau memento-uri de caracteristici pe parcursul zilei. Când lansați iMessage, de exemplu, un pop-up discret (dar intuitiv) ar putea aduce continuu funcțiile mai avansate ascunse în interior. Aceasta ar putea fi implementată pentru toate aplicațiile de stoc până când utilizatorul decide că a venit momentul să scoată roțile de antrenament.
În al doilea rând, acesta nu ar trebui să fie tocmai scopul lui Siri? Asistentul personal este foarte remarcabil când vine vorba de asistarea efectivă a dispozitivului în sine. Nu ar fi minunat dacă ați putea deschide orice aplicație și a cere ”Hei Siri, spune-mi un pic mai multe despre această aplicație!“. Cererea ar putea arunca o scurtă privire de ansamblu asupra controalelor sau a trucurilor cu privire la aplicația în cauză. Ambele sugestii funcționează într-o modalitate similară cu aplicația Tips 10 a iOS, cu toate că nu a fost mult mai mult decât o recunoaștere tenuoasă că pentru mulți utilizatori normali, problema pierderii în sistemul de operare există. Odată ce începi să te gândești la modalități de combatere a acestuia prin intermediul software-ului, îți vor veni în minte multe mai multe idei. Mergând peste cei pe care îi voi lăsa în acest moment.
Concluzia este că asistăm la creșterea penei nesăbuite între segmentele de clienți. Dacă Apple - așa cum a spus Tim Cook - intenționează să crească „Pro” în brandul lor, ar fi bine sfătuit să se descurce într-un mod care să contracareze criza emergentă, mai degrabă decât să o dubleze..
Cred că răspunsul la acesta constă în software. Și având în vedere acest lucru, WWDC 2017 ar putea deveni o furcă importantă în drum pentru Apple.
