Business Insider a obținut vineri anul trecut documentul Apple de 22 de pagini pentru distribuție internă, intitulat „Visual / Mechanical Inspection Guide”, care explică modul în care este determinată eligibilitatea serviciului pentru iPhone în timp ce evidențiază în mod specific ce este și nu este acoperit în reparațiile în garanție..
Data de 3 martie 2017, ghidul intern acoperă toate modelele iPhone 6, iPhone 6s și iPhone 7, deși există un document similar pentru toate produsele Apple..
Deși garanția standard Apple acoperă incidente, cum ar fi pixeli ruși, resturi sub geamul afișajului, spumă a camerei FaceTime nealiniată și o singură fisură a părului pe sticla față, alte tipuri de daune pot necesita o reparație fără garanție..
Dar cum determină Apple care este reparația eligibilă?
Ghidul spune că tehnicienii sunt obligați să inspecteze vizual un dispozitiv pentru a detecta semne de deteriorare fizică și să discute cu proprietarul pentru a stabili dacă s-ar fi putut produce daune lichide.
Documentul dezvăluie că Apple ar putea schimba telefonul în garanție, chiar dacă a fost declanșat un indicator de lichid extern, presupunând că nu există alte semne de deteriorare..
Înlocuirile fără garanție sunt furnizate pentru fracturi LCD, camere deteriorate de la lasere, fisuri de afișare la un punct de impact, o incintă îndoită sau împărțită, componente deteriorate precum Lightning, piese audio sau microfon, abraziune extremă și daune lichide confirmate de utilizator.
Un tehnician Apple a declarat publicației că ghidul este folosit pentru instruire, pentru a-i învăța pe tehnicienii de serviciu cum să inspecteze dispozitivele pentru daune fizice și să determine costurile pentru daune..
Tehnicienii de service nu se referă la asta doar dacă nu există o „problemă ciudată”.
În alte cazuri, proprietarul al cărui ecran al dispozitivului suferă de pixeli morți trebuie să ceară să fie corectat în mod specific. Daunele cosmetice, cum ar fi uzura carcasei, carcasele carcasei, jetoanele și garniturile, zgârieturile și scuff-urile sau luciul șasiului nu sunt acoperite de garanție.
Conform întrebărilor frecvente ale Apple, daunele provenite din „accident, dezasamblare, service neautorizat și modificări neautorizate”, cum ar fi utilizarea unei baterii neoficiale sau scufundarea unui telefon în apă, nu sunt acoperite de garanția de un an..
"Există întotdeauna acele probleme unice, potrivit cărora telefonul nu este acoperit din punct de vedere tehnic în garanție, dar schimbăm telefonul oricum în garanție", a spus un angajat al vânzătorului Apple.
