Criticii s-au bucurat de ultimele declarații ale Apple cu privire la procesul de reparare a unui produs Apple, în special a celor care luptă pentru „dreptul de a repara”..
Înainte de a intra în noile informații, voi lua o secundă și voi pune în scenă: În septembrie, un comitet al Camerei Statelor Unite a trimis o scrisoare către Apple în efortul de a obține mai multe informații despre o mulțime de subiecte, inclusiv politicile App Store , cum funcționează aplicațiile în ceea ce privește opțiunile pentru consumatori și care au prezentat întrebări cu privire la reparații. A fost nevoie de Apple pentru un timp pentru a răspunde, dar s-a întâmplat doar în această săptămână, iar în timp ce majoritatea răspunsurilor companiei au fost cuvinte pe care le-am auzit în trecut, au existat biți noi în mix.
Aceasta a inclus partea în care Apple a spus că nu aduce niciun profit din reparațiile dispozitivelor sale și, din 2009, a cheltuit mai mult pentru reparații decât a văzut în profituri. S-ar putea să nu vă surprindă să auziți că mulți oameni, în special cei care s-au luptat pentru a facilita repararea dispozitivelor precum Apple pentru consumatorul mediu, nu sunt prea mulțumiți de răspunsurile Apple la Comitetul Casei..
Asta a fost rezumat destul de bine astăzi Viciu, care a vorbit cu Nathan Proctor, directorul Campaniei pentru Dreptul la reparații la PIRG-ul SUA; Gay Gordon-Byrne, director executiv al orgnaizării comerțului Repair.org; și Kyle Wiens, CEO-ul iFixit. Prin gama de comentarii, declarațiile Apple au fost etichetate drept „absurde”, „farsă”, „sălbatic” și altele.
Să mergem linie cu linie, începând cu siguranța. Într-unul dintre răspunsurile la Comitetul Camerei, Apple a spus că, dacă doar oricine i se permite să repare un iPhone, atunci piesele nu ar putea fi reinstalate corect și, ca urmare, să fie prea libere în interior și, în cele din urmă, să deterioreze alte părți ale dispozitivului. Aceasta include bateria, despre care Apple spune că ar putea duce la vătămarea proprietarului dispozitivului.
Proctor spune că este absurd:
Argumentul Apple este absurd ", a declarat Nathan Proctor, directorul Campaniei pentru Dreptul la reparații la PIRG-ul SUA, într-un e-mail. „În apărarea deciziei lor de a nu pune la dispoziție piese de schimb sau informații de service, compania susține că anumite piese și informații sunt necesare pentru o reparație fiabilă. Este un argument total circular. Apple dorește ca clienții lor și guvernul federal să accepte ideea că, în timp ce există un monopol de reparații, este un monopol benefic, făcut pentru binele nostru.
Proctorul are un punct acolo. Unul și-ar imagina că, dacă siguranța ar fi o preocupare principală pentru Apple și cunoscând atelierele de reparații terțe, care încă repara iPhone-uri în mod regulat, compania ar distribui materiale de siguranță și de instruire tuturor celor care le doresc..
Ce zici de bateria care explodează? Ei bine, acesta este cu siguranță un lucru pe care oamenii ar trebui să îl conștientizeze pentru că se întâmplă. Samsung a avut un întreg proces pe care l-a avut cu unul dintre telefoanele sale emblematice. Cu toate acestea, Gordon-Byrne nu subscrie la ideea că este o preocupare la fel de mare ca Apple ar dori ca cei care citesc răspunsurile lor să creadă:
Apple și-a agățat pălăria de nevoia lor percepută de a-și proteja consumatorii de propriile baterii ”, a declarat Gay Gordon-Byrne, director executiv al orgnaizării comerciale Repair.org. „Ceea ce mi se pare ciudat, deoarece ar putea proiecta baterii care să poată fi îndepărtate cu ușurință de un grad 5 și lumea ar fi mai bună pentru asta. Am înlocuit sute de baterii și ecrane pentru legislatori în timp ce aceștia veghează ... aceste reparații nu sunt știință cu rachete.
În ceea ce privește costul reparațiilor și, în cele din urmă, dacă Apple vede sau nu un profit din această încercare, aceasta este, de asemenea, pusă la îndoială. După cum s-a menționat în raportul inițial, deciziile de design ale Apple pentru produsele sale - cum ar fi tastatura fluture în mai multe modele MacBook din ultimii ani - au determinat compania să lanseze programe masive de reparații pentru aceste dispozitive. Toate gratuit. Apple a conceput tastaturile sale să fie înlocuite complet atunci când apare o problemă, în loc să înlocuiască pur și simplu o singură cheie sau componentă individual.
Raportul notează că, în cazul în care Apple include reparații în garanție în răspunsul Comitetului Camerei, mai degrabă decât doar reparații standard de vânzare cu amănuntul, compania încearcă în mod activ să inducă în eroare membrii Congresului. Și, poate mai rău, publicul.
Mai mult, Proctor spune că atelierele de reparații ale unor terți obțin un profit, în timp ce Apple pretinde opusul complet:
În mod șocant, Apple susține că a pierdut bani la reparații, ceea ce este uimitor pentru că aceștia percep mai mult de terți, care obțin un profit.
Când Apple a fost întrebat de Comitetul Casei dacă împiedică consumatorii să găsească opțiuni de reparații în afara ecosistemului său consacrat, Apple a spus că nu. Wiens a făcut excepție de la acest lucru:
De-a lungul răspunsurilor lor în fața comitetului, Apple a evitat și a țesut pentru a evita afirmarea adevărului evident: inhibă sistematic repararea produselor lor de către clienții lor și de magazinele independente de reparații ”, a declarat Kyle Wiens, CEO al iFixit, într-un e-mail. „Dar ei au depășit răspunsul la întrebarea 19. Apple s-a angajat într-un efort sistematic și doveditor pentru a cenzura informațiile despre alternativele de reparație..
Aici trebuie să remarcăm faptul că Apple a făcut modificări software pentru a reduce reparațiile terților. În cazurile anterioare, persoanele care aveau ecranul dispozitivului reparat la magazinele terțe sau chiar reparau singur ecranul, au descoperit că funcționalitatea tactilă a fost dezactivată de software.
Aceasta este încă o decizie pe care Apple o ia cu iPhone 11 și iPhone 11 Pro.
Bătălia pentru dreptul de reparație se desfășoară de ani buni și nu pare să existe o soluție ușoară la orizont. Într-adevăr, Apple argumentează pentru „siguranță” și „reparații corecte” de ceva timp. Inițiativa de bază pentru a face ca Apple, și alte companii, să înceteze să le combată dinții și unghiile în acest sens nu va renunța oricând în curând,.
Proctor a spus-o destul de perfect:
Acestea ar trebui să ne lase să ne remediem lucrurile și să oferim tuturor părților, informații despre servicii și programe de diagnosticare tuturor.
Argumentul este unul stratificat, pentru a fi sigur, dar pot spune că sunt de partea de a avea dreptul să repar dispozitivele pe care le cumpăr. Dar pot înțelege și de unde vine Apple, atât timp cât închid un ochi și ignor toate argumentele ridicole pe care compania le-a făcut de-a lungul anilor în această chestiune.
Dar cum te simți în legătură cu toate acestea? Spuneți-ne în comentarii.
