După ce a primit reclamații cu privire la problema „Eroarea 53”, care a atras unele iPhone și iPads reparate de o terță parte, Comisia australiană pentru concurență și consumator (ACCC) a amendat 9 milioane USD pentru că a indus în eroare clienții Aussie în legătură cu această problemă..
Potrivit unui raport marcat de ziarul The Sydney Morning Herald, ACCC a concluzionat că Apple a indus în eroare unii clienți cărora li s-a spus că compania nu își va repara dispozitivul iOS de cărămidă dacă ar fi fost reparat anterior de un atelier de reparații terță parte, chiar dacă ceva de genul acest lucru nu este acceptabil deloc în conformitate cu legea consumatorului australian.
Cele mai importante povești:
- Apple a recunoscut că a înșelat clienții australieni
- Compania a fost amendată cu 9 milioane de dolari pentru Snafu
- Funcționează în țara de 24 de milioane de oameni de 35 de ani
- Apple nu și-a cerut scuze clienților afectați
Compania a recunoscut că, în perioada februarie 2015 - februarie 2016, a făcut declarații false și înșelătoare prin telefon sau în magazin la cel puțin 275 de clienți individuali afectați, deși era o problemă mai răspândită..
Comisarul ACCC, Sarah Court, a declarat într-o declarație:
Acești consumatori li s-a spus: „pentru că ați efectuat această reparație terță parte, nu aveți dreptul la niciun remediu”. Clienții și consumatorii sunt liberi să efectueze ecrane și alte reparații pe dispozitivele lor de către reparatori terți, cu condiția ca această reparație să nu afecteze sistemul de bază al telefonului.
Aducem o linie puternică în raport cu companiile internaționale care operează în Australia.
Dacă doriți să vă vindeți produsul pe această piață, atunci prevederile noastre se aplică și trebuie să le respectați, și în mod clar aceasta a constatat instanța aici. Important este că Apple a recunoscut acest lucru și va lua asta la bord pentru a merge înainte.
Comisarul a adăugat că brațul australian al Apple a oferit, de asemenea, unei întreprinderi executorii judecătorești „să nu se angajeze în acest tip de conduită în viitor”. După ce a aflat despre ancheta ACCC, Apple a implementat un program de informare care a ajuns la aproximativ 5000 de consumatori care ar fi putut fi afectați.
Un purtător de cuvânt al Apple a declarat într-o declarație pregătită:
Căutăm în mod constant modalități de îmbunătățire a serviciului pe care îl furnizăm și am avut conversații foarte productive cu ACCC despre acest lucru. Vom continua să facem tot ce putem pentru a furniza servicii excelente tuturor clienților noștri din Australia.
În februarie 2016, gigantul tehnologic Cupertino a recunoscut faptul că iOS 9 a cărat dispozitive iPhone 6 dacă software-ul detecta o reparație neautorizată de Touch ID. Aceleași reprezentări au fost făcute mai larg timp de câteva luni și pe site-ul Apple.
Observatorii au bănuit că Apple a încercat să convingă clienții să profite de propriile sale servicii de reparații, care costau mult mai mult decât majoritatea atelierelor de reparații terțe..
Drept urmare, firmele de avocatură de top au căutat să-l tragă pe Apple în fața instanței peste snafu. Cu toate acestea, un judecător a respins acel proces și Apple la scurt timp după ce a emis actualizarea software iOS 9.2.1 care a rezolvat problema prin a nu mai bricking dispozitive cu senzori Touch ID de la terți.
Apple a susținut că problema este legată de un test intern care nu era menit să afecteze clienții care aveau înlocuitori instalați pe dispozitivele lor.
