Antreprenorii Apple din Cork, Irlanda au fost așteptați să asculte o mie de clipuri audio cu înregistrări Siri la fiecare schimbare, potrivit angajaților care și-au încheiat contractele în această săptămână, după ce compania a suspendat controversatul program de clasare Siri luna trecută..
Potrivit mai multor foști contractanți care au fost intervievați de The Irish Examiner, Apple a angajat aproximativ 300 de persoane pe contracte pe durată determinată, în timp ce analiștii de date au sarcina de a transcrie și clasifica înregistrările audio Siri din interacțiunile clientului cu asistentul vocal. Gradarea s-a bazat pe o mulțime de factori diferiți, inclusiv dacă activarea Siri a fost accidentală sau dacă interogarea a fost ceva cu care asistentul vocal ar putea sau nu a putut ajuta.
Contractorii ascultau în mod regulat peste 1.000 de înregistrări Siri în fiecare schimb. Un fost angajat a spus că înregistrările au durat aproximativ câteva secunde. Ocazional, auzeau date personale sau fragmente de conversații când Siri a fost declanșat accidental. De asemenea, aceștia au semnat un acord de dezvăluire care le-a interzis să discute despre ce au făcut în detaliu.
Potrivit unui alt fost angajat care lucra ca analist de date Siri, aceștia ascultau în mare parte înregistrările audio ale interacțiunilor cu clienții Siri bazate pe accente engleze canadiene, australiene sau britanice, în timp ce o echipă mai mică lucra la clipuri cu limbi europene.
Examinatorul irlandez are povestea:
Au fost ascultate și înregistrări de la un număr mic de utilizatori irlandezi, a adăugat angajatul. „Am înțeles motivele pentru care compania o desfășura, dar am putut vedea de ce oamenii ar considera că este o încălcare a vieții private, deoarece nu le spunea oamenilor”, au spus angajații. „Cred că lipsa consimțământului a fost problema”.
Personalul angajat ca analiști de date cu Globetech, o firmă Cork cu sediul în Parcul de afaceri Cork Airport, a fost înștiințat în această săptămână că încetează angajarea lor cu compania..
Are dreptate în legătură cu aceasta fiind în mare parte lipsa consimțământului. Articolul continuă să descrie modul în care Apple a făcut lucrurile corecte de către contractanții care acum nu mai sunt de serviciu.
"Colegii mei sunt în mare parte tineri din Cork, care acum nu au nicio slujbă", a declarat angajatul care nu dorește să fie numit, a declarat examinatorul irlandez.
„Aceasta include, de asemenea, zeci de oameni care au venit din Canada, Australia și Europa continentală.”
Corespondența trimisă angajaților Globetech marți, văzută de acest ziar, precizează că Apple a informat compania sâmbăta trecută că încetează toate lucrările de transcriere și gradare vocală: „În consecință, GlobeTech nu va mai fi angajat în furnizarea acestor servicii către Apple. '
De asemenea, angajații au fost informați că, în timp ce compania nu este obligată contractual să le ofere nicio notificare de reziliere în circumstanțe, aceasta va emite un gest de bunăvoință. Se înțelege că acest gest de bunăvoință include o săptămână de plată și plata în locul oricăror drepturi de vacanță acumulate, dar neutilizate.
Un purtător de cuvânt Apple a fost citat să spună următoarele:
Credem că toată lumea ar trebui să fie tratată cu demnitatea și respectul pe care îl merită - aceasta include angajații noștri și furnizorii cu care lucrăm în Irlanda și în întreaga lume. Apple sa angajat să păstreze confidențialitatea clienților și a luat decizia de a suspenda gradarea Siri în timp ce efectuăm o revizuire detaliată a proceselor noastre. Lucrăm strâns cu partenerii noștri, în timp ce facem acest lucru pentru a asigura rezultatele cele mai bune pentru furnizorii noștri, angajații lor și clienții noștri din întreaga lume.
Programul a devenit un subiect de știri controversat, în principal, deoarece gradarea Siri s-a întâmplat fără cunoștințele utilizatorilor Apple, ceea ce a determinat compania să închidă inițiativa la nivel global „în timp ce realizăm o revizuire detaliată”..
Apple va implementa o alternativă într-o viitoare actualizare iOS pentru a permite clienților să decidă dacă vor sau nu să contribuie la îmbunătățirea lui Siri, alegând să participe la procesul de clasare. În urma exemplului Apple, alți giganți din Silicon Valley și-au suspendat programele de notare asistență vocală, respectiv Microsoft, Google și Amazon (dar nu și Facebook).
Întregul calvar a câștigat deja Apple o acțiune de clasă, care a fost înregistrată recent în California, reclamanții acuzând producătorul iPhone de „înregistrarea ilegală și intenționată a comunicațiilor confidențiale ale persoanelor fără acordul lor”.
