Un nou raport dezvăluie că Microsoft nu va fi lăsat în afara amestecului atunci când vine vorba de companii mari de tehnologie care au oameni să asculte clienții.
Plăci de bază are raportul din această săptămână, detaliat cu capturi de ecran, înregistrări audio și documente pe care contractorii care lucrează cu Microsoft au capacitatea de a asculta apelurile Skype. Raportul relevă faptul că, în timp ce clientul utilizează funcția de traducere integrată a aplicației, contractanții pot asculta conversațiile.
Contractorii care lucrează pentru Microsoft ascultă conversațiile personale ale utilizatorilor Skype efectuate prin intermediul serviciului de traducere al aplicației, conform unei memorii cache de documente interne, capturi de ecran și înregistrări audio obținute de placa de bază. Deși site-ul Skype spune că compania poate analiza sunetul apelurilor telefonice pe care un utilizator dorește să le traducă pentru a îmbunătăți serviciile platformei de chat, nu spune că o parte din această analiză va fi făcută de oameni.
Este de remarcat, din nou, că această problemă, în care oamenii sunt capabili să „analizeze” conversațiile de la utilizatori, are loc doar atunci când este activată funcția de traducere. În caz contrar, se pare că oamenii nu sunt capabili să asculte niciun alt apel standard vocal sau video.
Cu toate acestea, aceasta este o problemă indiferent de situație, întrucât raportul relevă că contractanții sunt capabili să asculte conversațiile intime între utilizatori. Mai mult, deși Microsoft spune că analiza apelurilor Skype este posibilă, nu afirmă în mod specific că oamenii vor face față acestei sarcini.
Faptul că pot să împărtășesc o parte din acest lucru arată că lucrurile laxe sunt în ceea ce privește protejarea datelor utilizatorilor ”, a spus un contractant Microsoft care a furnizat memoria cache a fișierelor de pe placa de bază. Placa de bază a acordat anonimatul sursei pentru a vorbi mai în mod candidat despre practicile Microsoft interne și pentru că persoana respectivă se află într-un acord de dezvăluire cu compania.
Unele dintre înregistrările audio câștigate de Plăci de bază includeți conversații intime între cei dragi, o problemă a altui client cu pierderea în greutate și multe altele.
Antreprenorii lucrează în primul rând de acasă și sunt trimiși direct conversațiile audio Skype de către Microsoft. Acest pachet include o traducere aproximativă a conversației care a fost pregătită de propriul program AI pentru Skype. Odată ce antreprenorul primește conversația, este de acord să aleagă cea mai exactă traducere sau să o facă singură. Antreprenorul trimite apoi această conversație la Microsoft.
După cum am menționat mai sus, Microsoft spune în documentația sa, inclusiv întrebările frecvente, că analizează conversațiile Skype, atunci când este folosit instrumentul de traducere, în efortul de a îmbunătăți serviciul. Totuși, aceasta nu este o situație de renunțare sau de renunțare și, din nou, Microsoft nu spune că oamenii sunt cei care analizează conversațiile clienților.
Microsoft a furnizat o declarație pentru Plăci de bază, totuși, în lumina raportului:
Un purtător de cuvânt al Microsoft a declarat pentru Motherboard, într-o declarație trimisă prin e-mail, „Microsoft colectează date vocale pentru a furniza și îmbunătăți serviciile vocale, precum servicii de căutare, comenzi vocale, dictare sau servicii de traducere. Ne străduim să fim transparenti în ceea ce privește colectarea și utilizarea datelor noastre de voce pentru a ne asigura că clienții pot face alegeri în cunoștință de cauză cu privire la momentul și modul în care datele lor vocale sunt utilizate. Microsoft primește permisiunea clienților înainte de a colecta și utiliza datele lor vocale. "
„De asemenea, am pus în aplicare mai multe proceduri concepute pentru a acorda prioritate vieții private a utilizatorilor înainte de partajarea acestor date cu furnizorii noștri, inclusiv dezidentificarea datelor, care necesită acorduri de dezvăluire cu furnizorii și angajații lor și necesită ca furnizorii să îndeplinească standardele ridicate de confidențialitate stabilite în dreptul european. Continuăm să analizăm modul în care gestionăm datele vocale pentru a ne asigura că facem opțiuni cât mai clare pentru clienți și oferim protecții puternice privind confidențialitatea ”, a adăugat declarația.
La rândul său, Microsoft spune că conversațiile traduse care sunt trimise contractanților le lipsește informații de identificare, inclusiv numerele de identificare ale dispozitivului, astfel încât există.
Aceasta este doar o altă poveste care apare ca asta. A început cu Amazon, unde s-a dezvăluit că mii de angajați ascultau conversațiile înregistrate de difuzorul inteligent Echo. Curând după aceea, Google a fost aruncat în fața autobuzului, deoarece a fost dezvăluit că angajații pot asculta conversațiile private înregistrate de Google Assistant.
Nici Apple nu a fost lăsată în afara amestecului.
Cu toate acestea, Apple a reușit să oprească rapid „programul de clasificare” al Siri pe tot globul și va lăsa clienții să opreze sau să renunțe la program complet în cursul acestui an. Destul de sigur, atât Amazon, cât și Google și-au urmărit exemplul în acest sens. Va fi interesant de văzut cum se ocupă Microsoft.
Ce părere aveți despre ce se întâmplă aici? Are sens că companiile ar dori să-și îmbunătățească tehnologiile și funcțiile și hardware-ul, dar ar trebui să fie întotdeauna o situație de renunțare sau de renunțare? Ar trebui ca consumatorii să se aștepte să se întâmple asta?
