Mii de angajați din Bloomberg ascultă înregistrări vocale Echo

Amazon are mii de angajați care ascultă clipuri audio Echo ca parte a îmbunătățirii învățării mașinii Alexa, astfel încât asistentul personal să poată răspunde mai bine la comenzile vocale..

Acești oameni ascultă ceea ce unii proprietari Alexa îi spun asistentului, analizează, transcriu și adnotează înregistrări audio pentru a ajuta la formarea modelului de învățare a mașinilor Alexa..

Bloomberg are povestea:

Munca este în cea mai mare parte lumească. Un muncitor din Boston a spus că a extras date vocale acumulate pentru declarații specifice, precum „Taylor Swift” și le-a adnotat pentru a indica căutătorul însemna artistul muzical.

Până acum atât de bine, dar ...

Ocazional, ascultătorii ridică lucrurile Proprietarii de ecouri ar prefera să rămână în particular: o femeie care cântă prost din cheie în duș, să zică sau un copil care urla după ajutor. Echipele folosesc camere de chat interne pentru a partaja fișiere atunci când au nevoie de ajutor pentru a analiza un cuvânt încurcat sau pentru a găsi o înregistrare amuzantă.

Primesc o înregistrare audio a unui client cu un coleg lucrător, în scopul finalizării lucrării. Dar împărtășirea unui clip audio cu un coleg doar pentru că utilizatorul s-ar fi întâmplat să spună ceva amuzant sau prost se simte total greșit și neprofesional pentru mine.

Uneori aud înregistrări pe care le consideră supărătoare sau, eventual, criminale. Doi dintre lucrători au spus că au luat ceea ce cred că a fost un atac sexual. Când se întâmplă ceva asemănător, ei pot împărtăși experiența din camera de chat internă, ca mod de a alina stresul.

În timp ce Amazon are un proces pentru ca lucrătorii săi să urmeze ori de câte ori aud ceva înfricoșător, unii angajați au fost mustrați în termeni incerti cu explicația că nu a fost sarcina Amazon să interfereze.

Pentru cei preocupați de confidențialitate, raportul susține că persoanele din această echipă ascultă doar unele înregistrări vocale care au fost surprinse în casele și birourile proprietarilor Echo.

Un purtător de cuvânt al Amazon a comentat:

Luăm în serios securitatea și confidențialitatea informațiilor personale ale clienților noștri. Anotăm doar un eșantion extrem de mic de înregistrări vocale Alexa pentru a îmbunătăți experiența clienților.

De exemplu, aceste informații ne ajută să instruim sistemele noastre de recunoaștere a vorbirii și de înțelegere a limbajului natural, astfel încât Alexa poate înțelege mai bine solicitările dvs. și să ne asigurăm că serviciul funcționează bine pentru toată lumea.

Fișierele Sudio sunt dezbrăcate de informații de identificare, cum ar fi numele complet și adresa utilizatorului. Acestea fiind spuse, Amazon ar fi putut fi mai transparentă cu colecția de date:

Procesul de revizuire a vocii Alexa, descris de șapte persoane care au lucrat la program, evidențiază rolul uman adesea neglijat în algoritmii software de formare. În materialele de marketing, Amazon spune că Alexa „trăiește în cloud și este tot mai inteligent”. Dar, la fel ca multe instrumente software create pentru a învăța din experiență, oamenii fac unele dintre predări.

Utilizatorii pot ajusta setările pentru a împiedica Amazon să folosească înregistrările vocale pentru a îmbunătăți Alexa.

Gigantul de vânzare cu amănuntul online recunoaște că solicitările Alexa sunt folosite „pentru a instrui sistemele noastre de recunoaștere a vorbirii și de înțelegere a limbajului natural”, dar aceasta este îngropată într-o listă de întrebări frecvente pe site-ul lor web. Indiferent de modul în care îl privești, recunoașterea contextuală a vocii este o piuliță dificilă, dar învățarea automată promite a fi soluția potrivită. Problema este că modelele de învățare automată trebuie instruite.

De exemplu, Apple a instruit Face ID cu peste un miliard de fotografii ale fețelor oamenilor. În ceea ce privește recunoașterea vorbirii, obținerea unei precizii ridicate necesită cantități mari de date etichetate.

De aceea, lansarea lui Siri într-un limbaj nou nu este posibilă fără a avea suficiente date pentru a antrena modelele acustice, iar aceste date trebuie să provină de la persoane reale care efectuează interogări vocale reale. Singura diferență între Amazon și Apple este că primul are oamenii ascultând unele dintre aceste înregistrări, în timp ce cel de-al doilea, presupus, nu.

Acum că știți că Amazon are o echipă globală care ascultă clipuri audio Alexa, este mai mult sau mai puțin probabil să continuați să utilizați produse Echo?

Spuneți-ne lăsând un comentariu mai jos.